Quy định Đổi trả – Hoàn tiền

Tại Doca Digital, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ số chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền như sau:

1. Nguyên tắc chung

  • Áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ số được bán trên website docadigital.com.

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng (email, số điện thoại, mã giao dịch) khi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền.

  • Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu: trong vòng 24h – 72h kể từ khi nhận được phản hồi từ khách hàng.

2. Trường hợp được đổi trả – hoàn tiền

Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu:

  • Không nhận được tài khoản/dịch vụ sau khi thanh toán.

  • Tài khoản bị lỗi hoặc không đăng nhập được ngay từ lần đầu tiên sử dụng.

  • Tài khoản/dịch vụ hết hạn sớm hơn cam kết trong phần mô tả sản phẩm.

  • Tài khoản bị khóa/gián đoạn do lỗi từ phía hệ thống của chúng tôi.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả – hoàn tiền

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin email/số điện thoại dẫn đến không nhận được sản phẩm.

  • Khách hàng đã nhận tài khoản, thay đổi mật khẩu hoặc chỉnh sửa thông tin đăng nhập, dẫn đến mất quyền kiểm soát.

  • Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản & Điều kiện sử dụng của nhà cung cấp gốc (ví dụ: OpenAI, Canva, Netflix…).

  • Yêu cầu đổi trả/hoàn tiền sau 07 ngày kể từ khi giao dịch hoàn tất.

4. Quy trình đổi trả – hoàn tiền

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Doca Digital qua:

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng + mô tả lỗi/sự cố.

  3. Đội ngũ kỹ thuật của Doca Digital sẽ kiểm tra và xác nhận.

  4. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:

    • Cấp lại tài khoản mới, hoặc

    • Hoàn tiền qua hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

5. Cam kết của Doca Digital

  • Minh bạch, nhanh chóng, hỗ trợ tận tâm.

  • Luôn ưu tiên quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng.

👉 Mọi thắc mắc, xin vui lòng liên hệ docadigital.com để được hỗ trợ tốt nhất.